Política de Privacidade

A ferver no fogo comercio de lenha e carvao unipessoal lda explora esta loja e este site, incluindo as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços associados, com o objetivo de proporcionar aos clientes os nossos serviços de comércio eletrónico (doravante, os “Serviços”).

A nossa loja utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar os Serviços.

A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, tratamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita ou utiliza o nosso site, efetua uma compra ou outra transação, cria uma conta ou comunica connosco.

Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade relativamente ao tratamento de dados pessoais, prevalecerá esta Política de Privacidade.

Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Por “dados pessoais” entendemos informações que identificam uma pessoa ou que podem ser razoavelmente associadas a uma pessoa identificável.

Dependendo da forma como utiliza os nossos Serviços, poderemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de contacto: nome, morada, endereço de faturação, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.

• Informações financeiras e de pagamento: informações necessárias para processar pagamentos, detalhes da transação, método de pagamento e confirmação do pagamento.

• Informações da conta: nome de utilizador, palavra-passe, preferências e definições associadas à sua conta.

• Informações sobre transações: produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados e histórico de transações.

• Comunicações connosco: informações fornecidas quando contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

• Informações do dispositivo: informações relativas ao dispositivo, navegador, ligação à Internet, endereço IP e outros identificadores técnicos.

• Informações de utilização: informações sobre a forma e o momento em que utiliza ou interage com os nossos Serviços.

Fontes dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais:

• Diretamente junto de si quando cria uma conta, utiliza os Serviços, efetua uma encomenda ou entra em contacto connosco;

• Automaticamente através do nosso site, do seu dispositivo, de cookies e de tecnologias semelhantes;

• Através dos nossos prestadores de serviços quando estes tratam informações em nosso nome;

• Através de parceiros comerciais ou outros terceiros, quando legalmente permitido.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Prestação e melhoria dos Serviços

Utilizamos os seus dados para fornecer os nossos Serviços, processar encomendas e pagamentos, organizar entregas, gerir a sua conta, processar devoluções e reembolsos e prestar apoio ao cliente.

Também poderemos utilizar determinadas informações para melhorar e personalizar a sua experiência de compra.

Marketing e publicidade

Quando permitido pela legislação aplicável, poderemos utilizar os seus dados pessoais para lhe enviar comunicações comerciais e promocionais por e-mail ou através de outros meios.

Também poderão ser utilizados dados para apresentar publicidade relevante relacionada com os nossos produtos e Serviços.

Quando o tratamento exigir consentimento, poderá retirar esse consentimento de acordo com as opções disponibilizadas.

Segurança e prevenção de fraude

Podemos utilizar dados pessoais para proteger as transações, autenticar contas, prevenir e detetar fraudes e investigar atividades suspeitas, ilegais ou maliciosas.

Se criar uma conta, é responsável por manter confidenciais os seus dados de acesso e a sua palavra-passe.

Comunicação consigo

Utilizamos os seus dados para responder às suas questões, prestar apoio ao cliente, enviar informações relacionadas com encomendas e manter a nossa relação comercial consigo.

Obrigações legais

Poderemos tratar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou regulamentares, responder a pedidos legalmente válidos das autoridades ou proteger os nossos direitos.

Partilha de dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, poderemos partilhar os dados pessoais necessários com:

• Shopify;

• Prestadores de serviços de pagamento;

• Empresas de transporte e logística;

• Prestadores de serviços informáticos;

• Serviços de armazenamento e alojamento;

• Prestadores de apoio ao cliente;

• Parceiros de análise, publicidade ou marketing, quando legalmente permitido;

• Autoridades públicas quando exigido por lei.

Também poderemos partilhar informações quando tal seja necessário para realizar uma operação solicitada pelo Cliente, como a entrega de uma encomenda.

Relação com a Shopify

A nossa loja é disponibilizada através da Shopify.

A Shopify poderá recolher e tratar determinados dados pessoais relacionados com o acesso e utilização da nossa loja para disponibilizar, proteger e melhorar os respetivos serviços.

As informações fornecidas através da nossa loja poderão, quando necessário, ser transmitidas à Shopify e aos prestadores envolvidos na prestação dos Serviços.

Dependendo da infraestrutura utilizada, determinados tratamentos poderão ocorrer fora do país onde reside.

Quando aplicável, estas transferências serão efetuadas através dos mecanismos de proteção previstos pela legislação aplicável.

Sites e serviços de terceiros

O nosso site poderá conter ligações para sites ou plataformas operados por terceiros.

Não controlamos as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade e condições antes de fornecer informações pessoais.

Dados de menores

Os nossos Serviços não se destinam especificamente a crianças.

Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de crianças que não tenham atingido a idade legal aplicável para utilizar os Serviços.

Caso seja pai, mãe ou representante legal e considere que uma criança nos forneceu dados pessoais indevidamente, contacte-nos para solicitar a análise e, quando aplicável, a eliminação desses dados.

Segurança e conservação dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais.

No entanto, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão através da Internet pode garantir segurança absoluta.

Conservamos os dados pessoais durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e para cumprir as nossas obrigações legais, contabilísticas, fiscais e contratuais.

O período de conservação poderá variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.

Os seus direitos

Dependendo da legislação aplicável e da sua situação, poderá ter direito a:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais;

• Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos;

• Solicitar o apagamento dos seus dados;

• Solicitar a limitação de determinados tratamentos;

• Opor-se a determinados tratamentos;

• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;

• Retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento.

A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes dessa retirada.

Poderemos necessitar de verificar a sua identidade antes de responder a determinados pedidos.

Comunicações comerciais

Caso receba comunicações promocionais por e-mail, poderá cancelar a subscrição através da opção disponibilizada nessas mensagens.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, poderemos continuar a enviar comunicações não promocionais necessárias, por exemplo, informações relacionadas com uma encomenda, pagamento, entrega ou conta.

Reclamações

Caso tenha alguma questão ou reclamação relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através das informações apresentadas abaixo.

Quando aplicável, poderá também apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.

Transferências internacionais de dados

Os seus dados pessoais poderão, em determinadas circunstâncias, ser armazenados ou tratados fora do país onde reside.

Quando os dados pessoais forem transferidos para fora do Espaço Económico Europeu e a legislação exigir garantias adicionais, serão utilizados mecanismos de transferência reconhecidos pela legislação aplicável.

Alterações à Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas práticas, Serviços ou obrigações legais e regulamentares.

Quando esta política for atualizada, a nova versão será publicada no nosso site e a data da última atualização poderá ser alterada.

Contacto

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos relativos aos seus dados pessoais, contacte-nos:

ferver no fogo comercio de lenha e carvao unipessoal lda

NIF/NIPC: 508 801 796

Morada: Avenida dos Combatentes, Freiria, 2040-344 Rio Maior, Santarém, Portugal

Telefone: +351 964 228 505

E-mail: contacto@comercioenhacarvaounipessoallda.com

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, ferver no fogo comercio de lenha e carvao unipessoal lda é responsável pelo tratamento dos dados pessoais nos casos em que atua nessa qualidade.